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一、客户咨询
在客户咨询服务过程中,无论是客服人员、营销人员、设计师还是项目经理、施工人员都应认真回答客户的每个问题。一方面耐心、仔细向客户阐述家装知识,介绍公司服务内容,另一方面要了解客户的家装需求,并填写客户信息登记表。
二、现场量房
客户确定将委托设计师进行设计时,设计师应对客户的房子进行实地测量,总体构思。
三、初步方案
设计师在了解客房装修意图,实地测量,即开始为客户设计初步方案,与客户沟通,客户认可后开始做初步工程报价。
四、确定方案
经与客户沟通后,由设计师与装修业主确定正式装修方案、工程报价。
五、签订合同
客户确认企业的设计方案与报价后,即可签订正式合同。合同一式二份,一份交客户,一份财务部门负责存档,工程部复印一份存档。
六、工程派单
签定合同后,设计部提前2天通知工程部,工程部指派项目经理、质检员、施工班组执行合同约定开工日期准备开工。
七、现场交底
项目经理接到任务后,按照合同约定时间与施工班组、设计师及业主到现场进行交底,并且与物业公司办理相关装修手续。
八、材料进场
开工后,有施工班长根据图纸、选材单、预算及现场实际情况开具材料配送单,材料进场时,有客户、项目经理、质检员及施工班长共同验收,填写材料验收单,不合格材料严禁使用。
九、工程验收

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